Để cài đặt các máy điện thoại sử dụng dịch vụ GPRS của Mobifone bạn chỉ cần thực hiện vài thao tác đơn giản trên máy điện thoại như sau:
1. Hướng dẫn cài đặt truy cập Mobile Internet (GPRS/EDGE/3G):
Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ truy cập Internet, khách hàng có thể lựa chọn một trong 3 hình thức cài đặt như sau:
- Cách 1: Soạn tin nhắn: DATA_ON và gửi đến 999.
- Cách 2: Đăng ký tại website MobiFone tại địa chỉ www.mobifone.com.vn , chọn mục: Tiện ích online/Cài đặt tự động/Đăng ký sử dụng Mobile Internet và làm theo hướng dẫn.
- Cách 3: Đăng ký tại cửa hàng, hệ thống đại lý của MobiFone trên toàn quốc.
- Cước sử dụng gói sẽ được tổng hợp vào cuối chu kỳ cước của khách hàng và ghi trong hóa đơn cước.
- Khách hàng đăng ký gói cước Mobile Internet vẫn được đăng ký sử dụng các gói cước trả sau, gói cước quốc tế giá rẻ và các gói dịch vụ GTGT khác.
2. Quy trình đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Internet đối với thuê bao:
a) Khách hàng đăng ký/hủy đăng ký gói cước Mobile Internet bằng SMS hoặc USSD.
b) Các quy định sử dụng gói cước:
- Cước sử dụng đối với phần dữ liệu ngoài gói sẽ được trừ trong tài khoản khi khách hàng sử dụng (trừ cước trong tài khoản thưởng của khách hàng trước).
- Thuê bao trả trước đang sử dụng gói cước Mobile Internet vẫn có thể đăng ký sử dụng gói cước khác (gói SMS, gói cước gọi quốc tế giá rẻ v.v.).
3. Đăng ký/Hủy gói cước:
a) Đăng ký/Hủy gói cước qua SMS
+) Đăng ký:
- Bước 1: Soạn tin nhắn “DK_DATA_Tên gói cước” gửi đến số 999. Trong đó “_” là khoảng trống khi khách hàng soạn tin nhắn.
- Ví dụ: Đăng ký gói cước D1: Khách hàng soạn tin nhắn: “DK_DATA_D1” gửi 999
- Các câu lệnh khác được chấp nhận: DK_Tên gói cước Trong đó tên gói cước là: M5, M10, M25, M50, D1, D7, D30, Surf1 (hoặc S1), Surf7 (hoặc S7), Surf30 (hoặc S30).
- Nội dung tin nhắn phản hồi khi khách hàng đăng ký thành công: “Quy khach da dang ky thanh cong goi cuoc X. Han su dung den hh:mm:ss, dd/mm/yyyy. Xin cam on”
- Bước 2: Xác nhận việc đăng ký: Soạn tin Y gửi 999.
- Hệ thống sẽ có tin nhắn thông báo về việc đăng ký gói cước thành công hay không.
+) Hủy gói cước:
- Bước 1: Soạn tin nhắn “HUY_DATA” gửi 999
- Ví dụ: Hủy gói cước D1: Khách hàng soạn tin nhắn: “HUY_DATA” gửi 999.
- Hệ thống sẽ gửi tin nhắn phản hồi yêu cầu khách hàng xác nhận việc hủy gói cước.
+) Hỗ trợ sử dụng dịch vụ Mobile Internet
- Câu lệnh chính thức: TG_DATA gửi 999. Trong đó “_” là khoảng trống khi khách hàng soạn tin nhắn.
- Các câu lệnh khác được chấp nhận:
DATA
TROGIUP_DATA
HOTRO_DATA
HELP_DATA
b) Đăng ký/Hủy gói cước qua kênh bán hàng (chỉ dành cho thuê bao trả sau):
- Khách hàng đến cửa hàng của MobiFone để được hỗ trợ thực hiện đăng ký/hủy đăng ký gói cước Mobile Internet.
c) Đăng ký/Hủy gói cước qua USSD:
- Bước 1: Từ thiết bị đầu cuối của mình, khách hàng nhập số truy cập *090#, bấmGọi/Yes/OK để gửi yêu cầu đến hệ thống.
- Bước 2: Trên màn hình máy đầu cuối của khách hàng sẽ hiển thị danh sách các dịch vụ và gói cước của MobiFone.
- Bước 3: Khách hàng Trả lời/Answer và nhập số 5 tương ứng với dịch vụGPRS/EDGE/3G mà khách hàng muốn đăng ký hoặc hủy.
- Bước 4: Khách hàng Trả lời/Answer và nhập số 1 tương ứng với yêu cầu Đăng ký, nhập số 2 tương ứng với yêu cầu Hủy và nhập số 3 tương ứng với yêu cầu Kiểm tra trạng thái.
- Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ trả một bản tin thông báo kết quả Đăng ký/Hủy đăng ký/Kiểm tra trạng thái.
- Trong suốt quá trình thao tác, để trở về Menu trước, khách hàng chọn Trả lời/Answer, nhập vào số 0 chọn Gửi/Send.
- Trong suốt quá trình thao tác, để trở về Menu chính, chọn Trả lời/Answer, nhập vào số 00 và chọn Gửi/Send.
4. Chuyển đổi gói cước dịch vụ Mobile Internet:
- Trong thời gian hiệu lực của gói cước đã đăng ký, nếu khách hàng có nhu cầu chuyển đổi gói cước thì thực hiện theo quy định sau đây:
Chuyển đổi gói cước qua SMS:
- Bước 1: Soạn tin nhắn “DOI_DATA_Tên gói cước mới” gửi đến số 999. Trong đó “_” là khoảng trống khi khách hàng soạn tin nhắn.
- Các câu lệnh khác được chấp nhận:CHANGE_DATA_Tên gói cước mới
- Ví dụ: Chuyển đổi từ gói M25 sang gói M50: Khách hàng soạn tin nhắn: DOI_DATA_M50 gửi 999.
- Hệ thống sẽ gửi tin nhắn phản hồi yêu cầu khách hàng xác nhận việc chuyển đổi gói cước.
- Bước 2: Xác nhận việc đăng ký: Soạn tin Y gửi 999.
- Hệ thống sẽ có tin nhắn thông báo về việc đăng ký gói cước thành công hay không.
- Các tình huống chuyển đổi gói cước:
a) Các tình huống yêu cầu chuyển đổi có hiệu lực ngay:
a.1. Chuyển đổi giữa các gói cước với tốc độ tối đa 1 Mbps:
- Chuyển đổi từ gói cước có giới hạn thấp lên gói cước có giới hạn cao hơn:
- Gói M5 chỉ có thể đăng ký chuyển đổi lên gói M10, M25, M50, gói M10 chỉ có thể đăng ký chuyển đổi lên gói M25, M50 và gói M25 chỉ có thể đăng ký nâng cấp lên gói M50.
- Khách hàng trả toàn bộ cước thuê bao của gói cước mới.
- Vào thời điểm chuyển đổi, dung lượng miễn phí còn lại (nếu có) của gói cước cũ sẽ được cộng dồn sang gói cước mới.
- Thời hạn sử dụng sẽ được tính theo thời hạn sử dụng của gói cước mới và gói cước mới sẽ có hiệu lực ngay sau khi chuyển đổi thành công.
- Chuyển đổi từ các gói cước có giới hạn dung lượng sử dụng lên các gói cước D30:
- Chỉ cho phép chuyển đổi từ các gói M5, M10, M25, M50 lên gói D30.
- Dung lượng miễn phí còn lại của gói cước cũ sẽ không được cộng dồn vào gói cước D30.
- Gói D30 sẽ có hiệu lực ngay khi chuyển đổi thành công.
a.2. Chuyển đổi từ gói cước với tốc độ tối đa 1 Mbps lên gói cước với tốc độ tối đa 3,6 Mbps hoặc 7,2 Mbps:
- Chỉ cho phép chuyển đổi từ các gói M5, M10, M25, M50 lên gói D30 hoặc Surf30.
- Dung lượng miễn phí còn lại của gói cước cũ sẽ không được cộng dồn vào gói cước D30, Surf30.
- Gói D30 hoặc Surf30 sẽ có hiệu lực ngay khi chuyển đổi thành công.
a.3. Chuyển đổi từ gói cước với tốc độ tối đa 3,6 Mbps lên gói cước với tốc độ tối đa 7,2 Mbps:
- Chỉ cho phép chuyển đổi từ gói D30 lên gói Surf30.
- Dung lượng miễn phí còn lại của gói cước cũ sẽ không được cộng dồn vào gói cước Surf30.
- Gói Surf30 sẽ có hiệu lực ngay khi chuyển đổi thành công.
- Lưu ý: Chỉ cho phép thực hiện chuyển đổi nâng cấp gói cước (chuyển đổi có hiệu lực ngay) 01 lần/chu kỳ 30 ngày của gói cước.
Lưu ý: Chỉ cho phép thực hiện chuyển đổi nâng cấp gói cước (chuyển đổi có hiệu lực ngay) 01 lần/chu kỳ 30 ngày của gói cước.
b) Các tình huống chuyển đổi khác:
- Ngoài các tình huống nêu tại mục (a) nêu trên, các yêu cầu chuyển đổi khác sẽ được hệ thống ghi nhận và sẽ có hiệu lực từ chu kỳ 30 ngày tiếp theo (khi gói cước cũ hết hiệu lực).
5. Kiểm tra tình trạng gói cước Mobile Internet trong quá trình sử dụng:
- Câu lệnh chính thức: KT_DATA gửi 999. Trong đó “_” là khoảng trống khi khách hàng soạn tin nhắn.
- Các câu lệnh khác được chấp nhận:
KIEMTRA_DATA
CHECK_DATA
CK_DATA